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Retour d’enquête satisfaction clients

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Chers clients,

Avoir la bonne réponse au bon moment est notre ambition pour vous accompagner au quotidien.
Votre avis est indispensable pour nous inscrire dans une réelle démarche d’amélioration continue.

Retour d’enquête satisfaction clients – Année 2015

Une enquête très complète a été lancée au cours de l’année 2015 auprès de l’ensemble des garages équipés de la station Hy-Calamine de FlexFuel.

Vous avez été très nombreux à nous consacrer du temps.

Nous vous remercions pour vos retours qui apportent une vraie valeur ajoutée à cette démarche.

97% des clients intérrogés recommandent HY-CALAMINE

Accueil et qualité de réponse apportée

Vous êtes, pour la grande majorité d’entre vous, satisfait de l’accueil et des réponses apportées par vos différents interlocuteurs, aussi bien en terme de disponibilité, de réactivité, que de qualité de réponse.

Les supports Flexfuel

La qualité des supports FlexFuel est globalement très appréciée, notamment grâce à son kit de communication (flyers, banderole, totem…) et sa notice d’utilisation.

Vous avez souligné un manque d’information sur la présence de Hy-calamine dans la presse et les médias.

Nous avons donc pris la décision de mettre en place une newsletter qui vous sera transmise chaque trimestre. Ce document reprendra les articles de presse parus et mentionnera les magasins TV.
Pour mémoire, Hy-Calamine est largement plébiscité par la presse spécialisée: AutoPlus, Decision Atelier…

La diversité de vos interventions pour plus de profit

Vous faites en moyenne 21 décalaminages par mois avec la station Hy-Calamine.

Les garages détenants les reccords d’heures au compteur (jusqu’à 92 prestations par mois), partagent leur secret: une bonne communication est essentielle pour déclencher les ventes de prestations Hy-Calamine et fidéliser votre clientèle.

Nous vous listons ci-après leurs recommandations:

Technique

  • 60 min minimum pour les véhicules de moins de 2L,
  • 0 min minimum pour les véhicules de plus de 2L,
  • Actions curatives et préventives
  • Ouverture de la vanne EGR à 45% minimum,
  • Injection de l’hydrogène après le débitmètre,
  • Le décalaminage ne répare pas les pièces endommagée.
Systématiquement

Traitement lors du remplacement de certaines pièces:

  • Vanne EGR,
  • Injecteurs,
  • FAP,
  • Turbo,
  • Culasse,
  • Soupapes,
  • Et toute intervention sur le compartiment moteur et échappement
A recommander

  • Véhicules de plus de 3 ans,
  • Essence ou diesel réalisant essentiellement des trajets urbains,
  • Tous véhicules:
    • Rejetant des fumées,
    • Encrassés,
    • Avec un dépôt de calamine,
    • Refusés ou présentant un risque au CT lors du contrôle anti-pollution.

 

Informations pratiques et coordonnées:

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